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Team Lead Customer Experience (mIwId) E-Commerce

Du gestaltest den Prozess und stellst die Kunden in den Mittelpunkt!

Mannheim

Unser Mandant ist ein angesehener Multi-Channel-Händler in Europa mit mehreren hundert Standorten sowie einem der bekanntesten Online-Shops in Deutschland. Eine agile Arbeitsumgebung, innovative Lösungen und engagierte Mitarbeiter:innen sind der treibende Motor für den Unternehmenserfolg. Für unseren Mandanten steht der Kunde im Fokus! Durch den Ausbau des Bereichs Digital Commerce soll das perfekte digitale Einkaufserlebnis für die Kund:innen unseres Mandanten geschaffen werden. Dafür suchen wir dich als Team Lead Customer Experience (mIwId).

Standort: Metropolregion Rhein-Neckar (mobiles Arbeiten), Einstiegsdatum nach persönlicher Verfügbarkeit

Aufgaben:

  • Aus Sicht der Kund:innen entwickelst du neue Ansätze für die Customer Journey
  • Du stellst mit deinem Team ein perfektes Erlebnis für die Kund:innen sicher: von der Bestellbestätigung über die Retoure bis hin zum erneuten Kauf
  • Mit deinem analytischen Know-How optimierst du Kundenprozesse und steigerst dadurch die Kundenzufriedenheit
  • Transparente und umfassende Kundenkommunikation entlang der Customer Journey setzt du erfolgreich ein und nutzt digitale Benchmarks um den bisherigen Standard zu hinterfragen und zu verbessern
  • Du vertrittst Kundeninteressen im Unternehmen bei unterschiedlichen Stakeholdern und tauschst dich mit diesen regelmäßigen aus (z.B. mit Logistik, Servicecenter, Finance etc.)

Anforderungen:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes (betriebswirtschaftliches) Studium oder eine Ausbildung im relevanten Bereich
  • Mehrere Jahre Erfahrung im Projektmanagement und/oder in der Prozessoptimierung im B2C-Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Gestaltung von Customer Experience und Kundenprozessen
  • Datengetriebenes, analytisches und konzeptionelles Arbeiten zeichnet dich aus
  • Erfahrung und Spaß an Personalführung und -entwicklung, sowie Kenntnisse in der Führung von Workshops bringst du mit
  • Du bist lösungsorientiert, kommunikativ und überzeugungsstark
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Verlässlichkeit, Teamfähigkeit und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Wissenswertes:

Du arbeitest in und mit einem interdisziplinären und hochmotivierten Team an agilen und innovativen Projekten, bei denen du etwas bewegen kannst. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist zentraler Bestandteil unseres Mandanten. Ein modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld, attraktive Vergütungsmodelle sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich.

Weiterhin bietet unser Mandant:

  • Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (über 50 Prozent) und 30 Tage Urlaubsanspruch
  • Weitere Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen oder eine Berufsunfähigkeitsversicherung zu Sonderkonditionen
  • Eine betriebsnahe Kindertagesstätte mit familienfreundlichem Betreuungsangebot

Was wir bieten:

Wir bieten ein großes und vielseitiges Netzwerk zu Top Unternehmen und einen direkten Draht zu unseren Mandanten. Wir kennen unsere Mandanten, wissen genau, was diese wollen und wie wir Kandidat:innen ideal platzieren. In einem ersten Telefonat besprechen wir die Details der Stelle und gleichen die Fähigkeiten und vor allem die Wünsche an einen zukünftigen Arbeitgeber ab. Wir besprechen den Lebenslauf, suchen Verbesserungspotential in der Außenwirkung und kümmern uns um die gesamte Kommunikation mit dem Mandanten. Und das natürlich kostenfrei auf höchstem Niveau! Hier werden Werte wie Wertschätzung, Respekt und Ehrlichkeit großgeschrieben.

Ansprechpartner

Berater:
Marc Schlenker
Senior Manager Germany
Handy:
+49 (0) 173 8934158
Festnetz:
+49 (0) 6232 2890683
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